SMARTJEST

İADE VE İPTAL POLİTİKASI

ATLAS ART TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.

Son Güncelleme: Haziran 2025

Bu politika; Smartjest (ATLAS ART TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.) web sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade ve iptal koşullarını düzenlemekte olup 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümlerine dayanmaktadır.

Tüketici olarak, mal tesliminden itibaren herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilirsiniz.

2.1. Cayma Hakkı Süresi

• Giyim ürünlerinde: Malın tarafınıza teslim edildiği günden itibaren 14 gün
• Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde: Son parçanın teslim tarihinden itibaren 14 gün

2.2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma talebinizi aşağıdaki kanallardan herhangi biri aracılığıyla bildirebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 532 289 95 20
• Web sitemiz üzerinden sipariş takip / iade formu
• Yazılı bildirim: Mahmutbey Mah. 2536. Sk. No: 3 İç Kapı No: 51, Bağcılar / İstanbul

Cayma bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmeniz gerekmektedir.

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Teslim alınmasının ardından ambalajı açılmış, kullanılmış veya yıkanmış ürünler
• İç giyim, mayo, bikini ve benzeri hijyen ürünleri – ambalajı açılmış ise
• Müşteri talebi doğrultusunda özel ölçü veya kişiselleştirme ile üretilmiş ürünler
• Niteliği itibarıyla geri gönderilmesi uygun olmayan, hızla bozulma riski olan ürünler
• Akıllı ev gereçlerinde: Kurulum talimatına uygun biçimde kurulmuş ve kullanılmış ürünler

İade kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması zorunludur:

• Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır
• Etiket, barkod ve tüm aksesuarları (garanti belgesi, kullanım kılavuzu vb.) tam olmalıdır
• Ürünün üzerinde ter, parfüm, deodorant, makyaj vb. leke olmamalıdır
• Fatura veya fatura numarası ibraz edilmelidir

4.1. Giyim Ürünleri İçin Ek Koşullar

• Beden değişimi talepleri stok durumuna göre karşılanır; stok yoksa iade ile geri ödeme yapılır
• İndirimli ürünlerde cayma hakkı yasal çerçevede geçerliliğini korur

4.2. Akıllı Ev Gereçleri İçin Ek Koşullar

• Kurulum yapılmamış, ambalajı açılmamış ürünler iade kabul edilir
• Ambalajı açılmış ancak hiç kullanılmamış ürünler, eksiksiz aksesuar ve belgesiyle iade edilebilir
• Yazılım güncellemesi yapılmış veya kullanıcı hesabına bağlanmış ürünler iade kapsamı dışındadır

İade süreci aşağıdaki adımlarla işletilmektedir:

1. Yukarıda belirtilen kanallardan iade talebinde bulununuz.
2. Tarafınıza iade onayı ve kargo bilgileri iletilecektir.
3. Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte belirtilen adrese gönderin.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve inceleme tamamlandıktan sonra geri ödeme başlatılır.

İade kargo ücreti – malın ayıplı olması hâli dışında – alıcıya aittir.

Cayma veya iade onayı sonrasında ödemeler aşağıdaki sürelerde iade edilmektedir:

• Kredi kartı ile yapılan ödemeler: Onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde bankanıza iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemeler: Onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde IBAN'ınıza iade edilir. IBAN bilgisini iade talebinizle birlikte iletiniz.

Kısmi iade durumunda yalnızca iade edilen ürünün bedeli geri ödenir; kargo ve benzeri ek masraflar iade kapsamına girmez.

7.1. Sipariş Hazırlanmadan Önce İptal

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunmanız hâlinde iptal işlemi gerçekleştirilir ve ödemenizin tamamı iade edilir.

7.2. Kargoya Verildikten Sonra İptal

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürünün uygulanması gerekir.

Teslim aldığınız ürün ayıplı (hasarlı, eksik veya tanımlanandan farklı) ise yasal haklar saklı kalmak kaydıyla:

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde bildirmeniz gerekir.
• Kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
• Muayene sonucuna göre: onarım, değişim veya tam iade seçeneklerinden birini talep edebilirsiniz.
• 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamındaki üçüncü seçimlik hakkınız (bedel indirimi) da saklıdır.

Her türlü iade/iptal başvurusu ve tüketici şikâyeti için:

Uyuşmazlık hâlinde Tüketici Mahkemeleri veya Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyeti başvuru sınırları her yıl Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenmektedir.